我在进修班里提了制作行动列表的重要性，那时的小A还很失落，表示疑问，“真的必须做到这种地步吗？”
进修的第二天，小A的员工误传了传真造成了麻烦。小A本来要和平时一样斥责员工：“为什么连这么理所应当的事情都没确认好！”
但这次，小A忍住了愤怒，她和员工说：“如果有发传真的行动计划表，就可以防止错误发生了吧。我们试着一起制作吧”。实际操作起来，他们不到30分钟就完成了行动计划表的制作。小A把列表分发给了部门里的所有人。
以此为契机，员工开始发生改变了。
这之后，发错传真的员工主动提出：“我想制作出回邮件和回电话的行动计划表”。实际上，这位员工擅长将操作指南化。
整个部门都知道了这个员工的变化，部门的氛围也开始一点点改变。各个员工都主动提出，要用自己擅长的工作来帮助部门成员，并且实行了。
无论是多么简单的工作，只要是从不能完成到能完成，就能带来自信。这样在不知不觉中，工作会变得快乐，员工也会变得能够自主思考、自主行动。
到了这个阶段，我们可以说是已经为挑战更难的工作准备好了基础。
成长阶段3 把不会的技能训练到会